02/02/2022 14:48 h.
La Diputació de Barcelona aposta per la millora contínua del Catàleg de serveis
El Catàleg de serveis 2021-2023 de la Diputació de Barcelona ha rebut el certificat d’AENOR que acredita que compleix els estàndards de qualitat de la norma UNE 93200 sobre cartes de serveis.
Aquesta fita confirma l’aposta de la Diputació de Barcelona per la millora contínua, la rendició de comptes i l’adaptació a les necessitats dels ens locals.
Cal recordar que el Catàleg de Serveis té per primera vegada una visió de mandat (2021-2023) i compta, per tant, amb un caràcter més estable. Això facilita una millor planificació de mandat per part dels ajuntaments i també redueix els costos de gestió que fins ara hi havia a l’hora de gestionar un nou Catàleg cada any.
Precisament aquesta estabilitat, la reducció de costos de gestió i la posada en marxa de la Taula per la Millora de la Cooperació Local (TMCL) són algunes de les iniciatives de millora que s’han valorat molt positivament a l’hora d’atorgar la certificació d’AENOR.
La convocatòria del 2021, que oferia 312 recursos als governs locals de la província (140 tècnics —44,9 %—, 114 econòmics —36,5 %— i 58 materials —18,6 %—), va suposar la introducció d’un seguit de canvis i millores, com ara la definició de 9 tipologies de compromisos de qualitat transversals i d’estàndards compartits, amb els quals es van assignar tres compromisos de qualitat vinculats a la prestació de cada recurs tècnic i material, dos en el cas dels recursos econòmics.
La voluntat de millora contínua s’ha sustentat en un sistema de detecció de necessitats i expectatives dels governs locals, que també s’ha potenciat i millorat. En aquest sentit, al llarg de 2021, es van enviar més de 13.400 enquestes de satisfacció a ens locals de la demarcació amb un percentatge de resposta proper al 64 %. De resultes d'aquestes enquestes, els ens locals van proporcionar a la Diputació unes 1.600 propostes de millora, que van servir per implementar millores en la convocatòria del 2022.
Així mateix, la Diputació de Barcelona ha publicat la Carta de serveis del Catàleg i les enquestes de satisfacció dels recursos finalitzats.
