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¿Qué es la comunicación clara?

La International Plain Language Federation define la comunicación clara como “una comunicación es en lenguaje claro si su redacción, estructura y diseño son tan claros y transparentes que el público destinatario puede encontrar fácilmente lo que necesita, entender lo que encuentra y utilizar esta información”.

Las personas que se relacionan con la administración pública tienen que entender aquello que se les pide, de forma que ejerzan sus derechos y obligaciones de forma efectiva, sin complicaciones y sin el apoyo de otras personas. Un documento claro es más eficaz y se comprende más fácil y rápidamente. Las 5 áreas generales a tener en cuenta cuando se redacta un texto de forma clara son: público y finalidad, estructura, diseño, expresión y evaluación. ()

El lenguaje claro facilita la lectura, la comprensión y el uso de las comunicaciones de las administraciones públicas que reciben las personas. Su implantación tiene que huir de los tecnicismos propios del lenguaje administrativo y permitir hacer más comprensible la información para las personas destinatarias.

La comunicación clara es simple y directa. Los objetivos que las administraciones públicas quieren lograr con su implantación son:

  • Garantizar el principio de seguridad jurídica.
  • Paliar los efectos de las diferentes brechas que puedan afectar a las personas.
  • Fomentar la participación ciudadana en la definición de los modelos de ciudad.
  • Hacer más próximas y mejorar la imagen que proyectan las administraciones públicas como pilares básicos de la democracia.

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