17/12/2020 12:09 h.
CONSUM: Propostes per fer compres segures i responsables durant el Nadal
Per Nadal és l’època de l’any on es concentra la major despesa en compres de béns i serveis. Entre els productes més adquirits: la roba, els perfums, calçat, els complements i els àpats.
Des de Consum de la Diputació de Barcelona s’han editat algunes propostes per a una compra i un consum satisfactori i responsable, incidint especialment en les compres per internet.
Segons un estudi de la Direcció General de Comerç de la Generalitat de Catalunya, es calcula que durant l’any 2019 els catalans van realitzar més de 64 milions de compres en línia i és molt probable que aquest any se superin de llarg els 78 milions de transaccions, tenint en compte el context de pandèmia que estem vivint.
Malgrat que és indubtable que el comerç electrònic proporciona molts avantatges i oportunitats als consumidors, de vegades podem trobar-nos amb situacions no desitjades: diferències en els preus, retards en els lliuraments, una deficient atenció al client o problemes en les devolucions; són factors recurrents en les queixes i reclamacions gestionades des dels serveis públics de consum.
Per tal de facilitar aquest tipus de compres als consumidors, la Diputació de Barcelona ha editat un decàleg que podeu consultar en aquest enllaç
La publicació recull els 10 drets més importants a tenir en compte en la realització d’una compra en línia:
- Dret a conèixer el nom comercial, la ubicació física del comerç i com posar-s’hi en contacte de forma directa i eficaç.
- Dret a manifestar el consentiment de compra de forma expressa i inequívoca i a rebre la confirmació de la venda en un suport durador.
- Dret a conèixer tota la informació sobre la transacció comercial abans d’efectuar-la.
- Dret a rebre la comanda en un termini màxim de 30 dies, sense assumir els riscos del transport.
- Dret a tenir informació veraç dels productes.
- Dret a utilitzar mitjans de pagament segurs.
- Dret de desistiment durant 14 dies.
- Dret a la garantia dels productes.
- Dret a consultar electrònicament els codis de conducta del comerciant.
- Dret a la protecció de les dades de la persona consumidora.
I per a totes les compres en general, Consum de la Diputació de Barcelona remarca que és molt important guardar la factura o el tiquet de compra, perquè són la garantia. També recorda que tots els establiments han de disposar de fulls de reclamació i que existeixen serveis municipals de consum, on es poden consultar tots els dubtes.
