17/11/2021 08:44 h.
Consum i els Serveis d'Atenció al Client davant els drets dels consumidors
El Consell de Ministres ha aprovat la remissió a les Corts Generals del Projecte de Llei de Serveis d'Atenció al Client l'objectiu fonamental del qual és pal·liar les deficiències detectades en la prestació de Serveis d’Atenció al Client per a les empreses dels sectors de serveis de subministraments d'aigua, gas i electricitat, serveis de transport de viatgers, serveis postals, mitjans audiovisuals d'accés condicional i serveis de comunicacions electròniques, i millorar així la protecció dels consumidors per a garantir els seus drets.
Pretén millorar els drets dels consumidors en establir per a aquestes empreses, i establir l'obligació de disposar d'un sistema eficaç per a facilitar informació, atendre i resoldre les queixes i reclamacions àgilment.
Persegueix fixar un termini màxim d'un mes perquè les empreses resolguin les reclamacions dels seus clients, i que l'atenció telefònica sigui gratuïta, àgil i personalitzada.
S'impedirà que el servei d'atenció al client proporcioni ingressos addicionals a l'empresa a costa de l'usuari o sigui utilitzat per a oferir altres productes al client.
Més informació
