19/10/2016 12:00 h. - Susana Burgos
Els ajuntaments valoren amb un 8,45 l'oferta del Catàleg de Serveis de la Diputació de Barcelona
Segons els resultats de les enquestes de satisfacció sobre els recursos oferts al Catàleg de Serveis de la Diputació de Barcelona, aquest obté un 8,45 de mitjana. A més, cal tenir en compte que el 92% de les valoracions dels governs locals és superior a 6. Així mateix, la competència professional és l'aspecte més ben valorat (8,7) en contraposició de la simplicitat del tràmit de justificació, que és el pitjor (7,9), tot i que aquest últim aspecte també obté una bona valoració.
Aquestes enquestes sobre els recursos oferts al Catàleg de Serveis de la Diputació de Barcelona 2014 i 2015 neix amb la voluntat d'analitzar-los en relació amb les expectatives i necessitats dels governs locals.
Oferta del Catàleg
Entre el 2014 i el 2015, el Catàleg de Serveis de la Diputació va oferir 21.769 assistències, o el que és el mateix, una mitjana de 51 assistències per a cadascun dels recursos que s'oferien als ajuntaments de la demarcació. Pràcticament la meitat (9.722) són de suport econòmic, seguides de les de suport material (8.602) i tècnic (3.445).
Amb prop de 14.000 enquestes de satisfacció enviades, la Diputació ha rebut 2.337 propostes de millora dels governs locals, la majoria aplicades en el contingut dels recursos seguit pels aspectes que afecten a la tramitació dels ajuts.
Certificat de qualitat
L'any 2014 la Diputació de Barcelona va iniciar un procés de certificació del Catàleg de serveis d'acord amb els estàndards de qualitat de la norma UNE 93200:2008 sobre cartes de serveis.
Aquest procés aposta per a la millora qualitativa de la tasca d'assistència i cooperació de la Diputació, i posa els governs locals en el centre de la confecció de l'oferta de recursos anual del Catàleg.
Per aquest motiu, es va implantar un sistema d'enviament d'enquestes de satisfacció per cadascuna de les assistències dels recursos del Catàleg de serveis, per a detectar de manera estable, periòdica i participativa les necessitats dels seus usuaris i la qualitat que exigeixen en la prestació dels recursos. Periòdicament es rendeix comptes del sistema implantat a l'espai web d'Avaluació i millora del Catàleg de serveis.
<< Tornar al llistat de notes de premsa
Desitgeu rebre les notes de premsa a la vostra adreça electrònica? Subscriviu-vos-hi
