20/04/2017 11:01 h. - Edgar Mata
La certificació del Catàleg: un model d’èxit pel seu abast i transversalitat
La Diputació de Barcelona ha rebut la certificació del Catàleg de Serveis, per part d’AENOR, com a Carta de serveis. Aquesta és la segona auditoria que s’assoleix des de la certificació inicial al 2014 i destaca per la seva complexitat, que la converteix en una certificació referent i singular.
Això es deu a l’abast i caràcter transversal del Catàleg que impulsa la Diputació de Barcelona davant de les tradicionals cartes de serveis, que solen certificar un únic servei. Cal tenir en compte que el Catàleg del 2017 compta amb un pressupost de 61,32 milions d’euros i un total de 260 recursos que es posen a disposició dels ajuntaments i ens locals de la demarcació perquè puguin oferir uns serveis de qualitat als ciutadans.
En el marc de la Carta de serveis, cada recurs té associat un o més compromisos de qualitat en la seva prestació, arribant als 316 compromisos. A més s’ha implantat un sistema per detectar la satisfacció i les expectatives dels ajuntaments i ens locals un cop finalitzada cada assistència d’aquests recursos.
Amb la certificació es reforça el sistema de millora contínua i de qualitat implantat per la Diputació, i l’aposta per adaptar, més i millor, l’assistència i cooperació local als ens locals de la demarcació.
<< Tornar al llistat de notes de premsa
Desitgeu rebre les notes de premsa a la vostra adreça electrònica? Subscriviu-vos-hi
