14/03/2022 09:30 h.
La Diputació de Barcelona promou una campanya sobre els drets de les persones consumidores en l’àmbit dels serveis bancaris
Coincidint amb el Dia Mundial dels Drets dels Consumidors, el proper 15 de març.
·L’àmbit financer és avui un dels sectors on els col·lectius més vulnerables tenen més dificultat i presenten major risc d’exclusió financera.
La Diputació de Barcelona ofereix als municipis de la província una campanya de comunicació que incideix en els drets de les persones consumidores en el sector de la banca, fent especial incidència en la problemàtica de l’exclusió financera que afecta amb més intensitat a la gent gran, col·lectius vulnerables i a la població de les zones rurals.
Sota el lema “Coneix els teus drets com a usuari dels serveis bancaris”, la campanya té com a objectius informar a la ciutadania sobre com exercir els seus drets, facilitar eines als ens locals per divulgar i posar en valor els drets dels consumidors i, especialment, informar a col·lectius vulnerables del seu dret a disposar d’un compte de pagament bàsic.
La campanya de comunicació, que s'emmarca en el Dia Mundial dels Drets dels Consumidors, incideix en la relació amb les entitats bancàries, i el fet que no sempre resulta del tot satisfactòria per a les persones consumidores. La campanya recorda que en cas de discrepància hi ha establert un procediment específic de reclamació que cal conèixer. També recorda que existeixen productes com els comptes de pagament bàsics, destinats a evitar l’exclusió financera dels col·lectius més vulnerables. Els diferents materials editats amb motiu de la campanya aporten informació bàsica i d’interès, i posen en context la normativa actual que proporciona recursos i garanties per evitar situacions d’indefensió davant les entitats financeres segons els productes o serveis que es contractin. La campanya de comunicació impulsada per la Diputació de Barcelona inclou materials a disposició dels ajuntaments com un cartell commemoratiu, imatges per a xarxes socials, un quadríptic informatiu i vídeos divulgatius. Aquest material es posa a disposició de totes les oficines i serveis d'atenció al consumidor dels municipis de la província de Barcelona.
Les reclamacions dels consumidors en relació al sector bancari
L’àmbit financer és avui un dels sectors on els col·lectius més vulnerables tenen més dificultat a l’hora de relacionar-se amb les entitats bancàries i presenten major risc d’exclusió financera, el que freqüentment comporta un motiu d’exclusió social.
Els préstecs hipotecaris segueixen sent el motiu principal de les reclamacions rebudes pels serveis públics de consum dels municipis als darrers anys. Una part important de les reclamacions són relatives a targetes i a comptes i dipòsits. Pel que fa a l'ús de targetes, es relaciona especialment amb operacions fraudulentes derivades del comerç electrònic, que han pogut créixer per l'impacte de la pandèmia de COVID-19, així com amb la contractació de targetes 'revolving' per finançar compres. També es registren queixes tramitades per persones vulnerables o en risc real d’exclusió financera en les seves relacions amb les entitats bancàries, en aspectes com el tancament d’oficines, les limitacions de l’horari de retirada de diners en efectiu per finestreta o pel pagament de rebuts i, sobretot, l’increment del preu de les comissions.
La Diputació de Barcelona col·labora amb els ajuntaments de la província de Barcelona en el desenvolupament de polítiques públiques de defensa dels drets de la ciutadania en l'àmbit del consum i programes per promoure en la societat actituds de consum responsable. La finalitat és fomentar actituds de consum conscient i responsable, aportant informació i el coneixement d’interès a la ciutadania.
El servei directe a la ciutadania es presta des de les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC) dels municipis o des de les Unitats Mòbils d'Informació al Consumidor (UMIC) de la Diputació de Barcelona, que estan a disposició dels ajuntaments que no disposen de serveis públics d'atenció a les persones consumidores.
Les ODS
Aquesta acció de la Diputació de Barcelona respon a l’Objectiu de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 12. Consum i Producció responsables. “Garantir modalitats de consum i producció sostenibles”. Els disset ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
