Normativa bàsica en l'àmbit del consum
En aquest apartat del web reunim les normes més rellevants que poden afectar els drets i els interessos de les persones consumidores i usuàries en les seves actuacions quotidianes de compra de productes i contractació de serveis, amb independència que hagin estat dictades per l'Administració competent en matèria de consum o per altres administracions sectorials. Així mateix, hem inclós normes que poden resultar d'interès per als empresaris o professionals que contracten amb els consumidors, per a les associacions de consumidors i usuaris i per a la ciutadania en general.
Si busqueu una norma concreta o voleu consultar el text consolidat d'una Llei pudeu utilitzar el Cercador d'Informació i Documentació Oficials (CIDO). El CIDO facilita l'accés a la informació oficial de les administracions catalanes i garanteix el dret i l'accessibilitat a la informació pública dels ciutadans de forma fàcil, ràpida i gratuïta.
- Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
- Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya.
- Decret 198/2016, de 23 de febrer, sobre la inspecció de consum i control de mercat, el procediment de presa de mostres, les mesures cautelars i altres actuacions inspectores.
- Decret 209/2023, de 28 de novembre, pel qual s'aprova el Codi d'accessibilitat de Catalunya.
- Reial decret llei 7/2021, de 27 d'abril, de transposició de directives de la Unió Europea en les matèries de competència, prevenció del blanqueig de capitals, entitats de crèdit, telecomunicacions, mesures tributàries, prevenció i reparació de danys mediambientals, desplaçament treballadors en la prestació de serveis transnacionals i defensa dels consumidors.
- Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.
- Llei 7/2017, de 2 de novembre, per la qual s'incorpora a l'ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.
- Ordre ITC/1030/2007, de 12 d'abril, per la qual es regula el procediment de resolució de les reclamacions per controvèrsies entre usuaris finals i operadors de serveis de comunicacions electròniques i l’atenció al client pels operadors.
- Ordre TMA/201/2022, de 14 de març, per la qual es regula el procediment de resolució alternativa de litigis dels usuaris de transport aeri sobre els drets reconeguts en l'àmbit de la Unió Europea en matèria de compensació i assistència en cas de denegació d'embarcament, cancel·lació o gran retard, així com pel que fa als drets de les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda.
- Decret Llei 1/2009, del 22 de desembre, d'ordenació dels equipaments comercials.
- Decret 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum.
- Decret 162/2015, de 14 de juliol, de venda no sedentària en mercats de marxants.
- Llei 18/2017, de l'1 d'agost, de comerç, serveis i fires.
- Codi de comerç interior
Què puc trobar al Cercador d’Informació i Documentació Oficials CIDO?
La teva privacitat és la nostra prioritat
Per protegir la teva intimitat, abans de continuar volem assegurar-nos que saps que, tant nosaltres com els nostres col·laboradors, utilitzem algunes “cookies” a la web per a facilitar-te l’ús:
- Pròpies i de tercers amb finalitats estadístiques, amb les que no es recull informació dels usuaris ni es registren les adreces IP d’accés.
- Pròpies i de tercers per a garantir el funcionament bàsic, com la sessió d'usuari, i aspectes de personalització, com l'idioma de les nostres pàgines.
Guardem l’acceptació de cookies durant 30 dies per a millorar l’experiència de navegació. Recorda que pots eliminar les cookies del teu navegador. - De tercers per mostrar-te informació de les nostres xarxes socials, com Facebook, X, YouTube, etc. A l’accedir a aquests llocs web podràs decidir si acceptes o no les seves polítiques de privacitat i de cookies.
