Evaluación de servicios - Bibliotecas

Avaluació de serveis

Tant les dades quantitatives com les qualitatives sobre els serveis, sobre l'ús i sobre els usuaris de les biblioteques són fonamentals per fer palès i confirmar el valor excepcional que proporcionen.

El valor informatiu de les estadístiques depèn que siguin completes i ràpides, i caldrà la participació de totes les biblioteques del país. Les estadístiques bibliotecàries són necessàries per gestionar-les eficaçment, però encara ho són més per promocionar els serveis de la biblioteca entre els diferents tipus d'actors: els polítics i els finançadors, els administradors de biblioteques i el personal, els usuaris potencials i els reals, els mitjans de comunicació i el públic en general. Les estadístiques que estan dirigides als responsables polítics, als gestors i als finançadors, són essencials per decidir sobre els nivells de servei i sobre la planificació estratègica per al futur.
Les estadístiques bibliotecàries poden fer visibles una gran quantitat de tasques que han servit perquè les biblioteques obrissin i garantissin l'accés a informació rellevant per a tots els grups de població.

Què és el que mostren les estadístiques?

Mesurant les entrades cap a les biblioteques (inclosos els recursos, els edificis, l'equipament, el personal i les col·leccions), les estadístiques bibliotecàries mostren el compromís dels polítics i de les autoritats amb els serveis bibliotecaris. Comptabilitzant les sortides, l'ús de les col·leccions i dels serveis bibliotecaris, tant els tradicionals com els nous serveis de biblioteca electrònica, les biblioteques mostren l'adequació dels seus serveis a les poblacions respectives. La comparació
entre els recursos esmerçats i els serveis rebuts, informa de l'eficiència dels serveis bibliotecaris.
Les dades sobre l'ús i l'acceptació dels serveis bibliotecaris poden indicar també els resultats de les biblioteques sobre la població. Cada resultat (en alfabetització, en competència en la recerca d'informació, en l'èxit de l'educació o en inclusió social) serà més evident si s'afegeixen dades qualitatives procedents d'estudis d'usuaris als resultats estadístics.
Les biblioteques han assumit noves responsabilitats en el món canviant de la informació; els calen noves estadístiques per gestionar i promocionar aquestes noves tasques.

En aquest apartat trobareu informació relacionada amb les dades estadístiques que des de la Gerència de Serveis de Biblioteques es recull referent als diversos equipaments bibliotecaris de la demarcació de Barcelona (biblioteques i bibliobusos).

Aquesta infromació està organitzada en dos àmbits principals en els quals es treballa des de la Gerència de Serveis de Biblioteques:

Avaluació i qualitat: 

• l'Avaluació dels serveis bibliotecaris públics a la demarcació de Barcelona
• Cercle de Comparació Intermunicipal de Biblioteques
• Rutlla
• Estudi i avaluació de les biblioteques públiques i dels seus usuaris

Dades estadístiques: 

• Cercador de dades estadístiques (per municipi, comarca, biblioteca, bibliobús...)

 

Articles i comunicacions: 

• Orte, Andreu; i Ester Omella. Hacia una consolidación de la cultura de la evaluación en la Diputación de Barcelona: El caso del trabajo conjunto entre Servicio de Planificación y Evaluación y la Gerencia de Bibliotecas. En: II Jornadas de Evaluación de Políticas Públicas. Sevilla, 8 i 9 d'octubre de 2018. (Presentació i comunicació  escrita)
• Feliu, Antoni. El servei de biblioteca pública i l’avaluació: l’aposta de la Gerència de Serveis de Biblioteques de la Diputació de Barcelona. En: Ítem, núm 63, pàgs 45-61. Barcelona: COBDC, 2017.

 

Més informació

Unitat d'Estadístiques i Qualitat
Gerència de Serveis de Biblioteques
c/ Urgell, 187 (edifici annex al Vagó)
08036 Barcelona
a/e: gsb.estadistiques@diba.cat